康竟舸委员：

您提出的《关于加强普通话培训力度 提升语言形象为2024四川省文化和旅游发展大会助力添彩的建议》（第250号提案）收悉，现答复如下：

首先感谢您对我市语言文字工作的关心和支持。语言文字工作是树立城市文化自信，提升城市文化品位，优化营商环境的重要内容。关于您提出：个体差异明显、行业差异明显、年龄差异明显、地域差异明显、重视程度不够等问题，我们采取以下措施：

一、进一步健全长效机制。近年来，在市委、市政府的领导下，我市语言文字工作坚持“党委领导、政府主导、语委统筹、部门支持、社会参与”的管理体制，由语委负责规划与业务，落实具体措施、协调各部门的行动，通过既分工协作又齐抓共管的工作机制，加强语言文字基础建设和管理服务。为进一步加强普通话推广工作，雅安市将语言文字工作规范化纳入行业管理规定，强化组织领导，完善工作制度，分层落实责任，形成分工协作、齐抓共管、协调有效的工作机制，积极营造说普通话、写规范字的良好社会氛围，不断提升我市语言文字规范化水平，助力旅游发展大会。市文广体局要求旅游企业等场所面向社会公众展示的标牌、电子屏幕、标语、门头牌匾等用字规范，无错别字，并做好对景区、公共文化场馆等各项标语标识规范化问题的检查和监督工作。2023年，市、县语委检查暗访20次，督促提醒5次。

二、进一步加强推普力度。以每年一届的全国推广普通话宣传周活动为载体，积极开展语言文字宣传教育活动。通过有线电视、电子屏幕、宣传栏、黑板报等形式，开设宣传专栏。通过微博、微信公众号等新媒体的宣传影响力，进一步加大宣传普及力度。不断研究语言文字工作领域的新情况，积极探索推普新形式，将普通话作为工作用语和交流用语，在接听电话、接待来访时都坚持用普通话。组织开展宣传推广活动50次，覆盖人数2万余人，共有8个县（区）、468所学校、15万余社会、学校人员参与推普周系列活动，共收到优秀宣传视频共100余个、活动简报100余篇。

三、进一步强化专业引领。采取集中培训和送教上门等多种形式，通过邀请专家培训、语委办指导培训、单位（部门）自主培训等多层级培训，开展专项培训，特别是对全市党政机关、广播电视和公共服务行业工作人员普通话进行培训和测试，提升全市公务员的普通话水平和语言文字应用能力的要求，从源头抓好规范。同时认真做好每年至少2次的面向社会人员的普通话培训测试工作，引领更多的市民在日常生活中使用普通话。2023年，组织8次普通话水平测试，其中2次为面向社会人员测试，全年共计报名6385人次，实际测试5696人次。

四、进一步发挥榜样示范。将语言文字规范化纳入行业管理要求，设立“推普示范岗”，辐射语言文字工作中窗口的示范引领作用，党政机关要发挥好带头示范作用，将普通话作为工作的基本语言；教育要发挥好主阵地作用，提高学生国家通用语言文字听说读写能力和语文素养；融媒体中心及旅游、交通、卫生、商务等公共服务窗口行业，要着眼自身岗位职能和阵地优势，让“说普通话”的意识深入每一位市民的心中。

语言文字工作具有广泛性、复杂性、长期性的特点，说好普通话、推广普通话需要全社会的共同参与。根据您的建议，我们将积极指导全市各系统、各部门、各单位不断巩固语言文字工作成果，进一步加大学习宣传和培训力度，切实提升全市各行业人员的普通话应用水平，强化新时代语言文字事业战略地位，科学谋划、统筹推进我市语言文字事业高水平发展，为优化营商发展环境贡献语言文字力量。

下一步，我们将积极采纳您委的建议，认真贯彻落实《国家通用语言文字法》，大力做好普通话培训和推广工作。

一是继续抓好普通话培训和测试。在旅游服务行业开展普通话培训，对使用普通话的必要性及语法规则等进行讲解。继续加大普通话测试力度，动员旅游服务行业从业人员积极参加普通话测试。在导游员面试环节中强化普通话分数所占比重；在星级酒店、A级景区的评定及复核中，对接待及票务等服务人员，特别是新进人员，提出普通话等级要求，并逐步实现持证上岗，进一步提升从业人员的普通话水平，为旅游行业的服务质量的提高打下坚实基础。

二是加大推广普通话宣传力度。充分利用“推普周”固有的普通话宣传品牌，向社会大力推广普通话。创新宣传活动方式，有载体、有措施。鼓励旅游服务行业积极参与全市普通话推广及使用，安排参与市语办组织的推普活动。通过新闻媒体、网络等方式进行多角度、全方位的宣传，使国家语言文字工作的方针政策深入人心，让使用普通话成为人们的自身需求和自觉行为。

三是在旅游行业中开展监督检查活动。市语办与旅游部门联合开展检查，对不使用普通话的旅游服务行业人员，及时进行提醒纠正，并按照相关规定进行处罚。建立监督检查长效机制，定期开展监督检查。

感谢您对我市语言文字工作的关注和支持！

此复。

雅安市教育局

2024年5月10日

（联系人：高敏，联系电话：0835-2220205）